11月5日一大早，集團優質(zhì)服務(wù)競賽督察組劉永軍主任、耿淑琴主任、周鳳偉主任等一行7人莅臨河北友愛醫(yī)院，就優質(zhì)服務(wù)競賽落實情況進行了督導檢查.

  此次督導檢查分(fēn)醫(yī)療、護理(lǐ)、行政後勤3組。專家通過現場提問、材料檢查、聽取彙報等方式核實優質(zhì)服務(wù)工(gōng)作(zuò)開展情況，并跟随工(gōng)作(zuò)人員對員工(gōng)禮儀規範、文(wén)明用(yòng)語使用(yòng)、質(zhì)量管理(lǐ)、操作(zuò)規範、病房管理(lǐ)等具(jù)體(tǐ)工(gōng)作(zuò)情況進行了督導。

  檢查結束後，督查組對我院優質(zhì)服務(wù)工(gōng)作(zuò)開展情況予以高度的評價，主要包括禮儀接待、醫(yī)院質(zhì)量管理(lǐ)、護理(lǐ)管理(lǐ)、6s管理(lǐ)規範等亮點，同時也對我院優質(zhì)服務(wù)的推進工(gōng)作(zuò)提出了寶貴的意見。

  最後，河北友愛醫(yī)院吳維海院長(cháng)表示，對專家提出的建議醫(yī)院将認真進行整改。要求各職能(néng)科(kē)室要深入臨床一線(xiàn)，舉一反三，加強督導檢查;各科(kē)室要時時查找不足，在下一步工(gōng)作(zuò)中(zhōng)落實到位。服務(wù)競賽并不是單純的服務(wù)競賽，不隻是在某一階段内搞一次活動，走走過場，而是要與醫(yī)院的工(gōng)作(zuò)緊密結合起來，與提升醫(yī)院服務(wù)水平結合起來，要成為(wèi)大家工(gōng)作(zuò)的常态，與創建友愛醫(yī)院品牌結合起來，讓服務(wù)真正落地，讓患者真正受益!